Q1. 是否一定要加入會員才可以購買商品呢？
不一定，但加入會員後續追蹤訂單進度以及再次購物會比較方便喔！
Q2. 如何訂購？
STEP1 選擇您需要的商品後，點選「加入購物車」後，會出現結帳工具列，點選「訂單結帳」，即可進入結帳頁面。
STEP2 確認訂單資訊，並選擇您的「送貨方式」、「付款方式」，填寫完畢後，點選「前往結帳」。
STEP3 填寫顧客資料和送貨資料後請閱讀注意事項，並勾選「網站服務條款及隱私政策」。勾選完成後即可「提交訂單」。
STEP4 依照所選的付款方式進行付款
STEP5 系統會發送一封訂單確認信至您填寫的EMAIL，收到訂單確認信即完成訂購囉！
※小提醒
- 送出訂單前請務必確認訂單資訊正確無誤(商品內容、收件人資訊等)
- 繳費方式若選擇「超商代碼」，請於3日內前往7-11繳費
- 客製化商品需全額付款後，方進入製作流程。
Q3. 請問要如何查詢訂單進度呢？
在訂單確認信內，點選訂單連結，會開啟訂單頁面的視窗。
Q4. 請問運費的部分如何計算呢？
超商店到店不分金額統一65元運費；宅配運費為110元。
Q5. 請問是否有貨到付款的服務呢？
有的，目前有提供超商取貨付款的服務。
Q6. 請問付款後多久會出貨呢？
- 現貨商品下單後約1-3個工作天安排出貨（不含例假日），出貨後約1~3天抵達，如有更改訂單將視商品狀況出貨，有延遲敬請見諒。
- 預購商品將於商品頁面會公告出貨日期，如因訂單多寡影響出貨速度，STANCAVE將於公告出貨日起算的7個工作天內完成出貨，無法等待者請勿購買，避免不必要的誤會。
- 宅配 (新竹貨運）：
1. 週一至週四下單，若無其他狀況，將於隔日下午出貨，1-3日送達。2. 週五、例假日／國定假日下單，於下1~2個工作日出貨，1-3日送達。(春假等大連假將另外說明)3. 颱風等國家發佈天災假不出貨。
- 超商取貨 （7-11）：
1. 週一至週四下單，若無其他狀況，將於隔日下午出貨，2-4天送達指定超商，便利商店將寄送簡訊通知。
Q7. 請問要如何使用訂單頁面的代碼查詢送貨進度呢？
將711交貨便代碼或黑貓物流的查貨序號輸入以下網址即可
7-11查詢網址：https://reurl.cc/O0GQay
黑貓物流查詢網址：https://reurl.cc/2rz7k6
Q8. 請問折扣碼要如何使用呢？
在訂單結帳頁面的訂單資訊欄位，點選「使用優惠代碼」後，輸入折扣碼後點選套用，系統會將本訂單的合計金額修正，即完成折抵囉！
Q9. 請問是否可以送貨至海外(香港、澳門)呢？
可以的，特別提醒各國家／地區的進口關稅標準不同，若領取包裹時貴國欲收取商品之關稅及相關運費等費用，需由會員自行負擔！並且所有免運活動皆不包含順豐快遞。
順豐快遞運費查詢：https://reurl.cc/zeloeN
Q10. 如何使用購物金呢？
結帳時系統將自動套用，購物金折抵條件與上限為總金額的5%。
＊特價商品無法折抵購物金
Q11. FB無法登入網站怎麼辦？
因FB時常會更改設定，偶爾會有登入不了的狀況。如是先前透過FB註冊的顧客，可於登入頁面點擊「忘記密碼」，並輸入與FB帳號相同的電子郵件，即可重新設置密碼唷！如問題仍無法解決，再麻煩聯繫STANCAVE客服，即有專員為您服務喔！
